Možnosti podpore in garancije za prenosne računalnike Razer za stranke

Prenosni računalniki Razer imajo omejeno enoletno garancijo, ki je standardna pri nakupu, imajo pa tudi načrte za podaljšanje garancije, ki jih lahko uporabite za podaljšanje kritja na skupaj tri leta. Poleg daljšega obdobja garancije imajo ti načrti še druge ugodnosti. Če imate prenosni računalnik Razer ali ga nameravate kupiti, preberite, če želite izvedeti več o Razerjevih storitvah za podporo strankam, vrstah garancij, ki jih lahko pridobite, in kritju garancije za vsako vrsto garancije.

Pomoč strankam

Razer ima tri kanale za podporo strankam:

1. Spletni klepet na https://support.razer.com/contact-support (na voljo sedem dni v tednu od 9.00 do 18.00 SGT)
2. Predstavniki telefona na 1-800-185-3004 (na voljo sedem dni v tednu od 9.00 do 18.00 SGT)
3. E -pošta (spletni obrazec lahko kadar koli izpolnite za oddajo primera)

Zastopniki za podporo vam bodo pomagali, če imate vprašanja, če imate težave z prenosnim računalnikom ali če potrebujete pomoč pri pošiljanju prenosnika v popravilo. Preden se obrnete na Razer za podporo, preverite Razerjevo bazo znanja. Razer je informacije, ki jih stranke redno zahtevajo, ter skupna vprašanja in z njimi ustrezne rešitve strnil v obsežno bazo znanja. Zato namesto čakanja po telefonu ali podpore za spletni klepet najprej preverite bazo znanja.

Razerjeva omejena garancija

Omejena garancija je standardna za vse nove in prenovljene prenosne računalnike Razer. Zajema popravila, zamenjavo delov in zamenjavo naprave (če je naprava nepopravljiva). Vendar niso vsi zahtevki upravičeni. Za primerne primere, ki spadajo pod določila in pogoje, lahko stranke vložijo zahtevek pri pooblaščenem prodajalcu, pri katerem so kupile izdelek, ali pri Razerju prek support.razer.com/contact-us. Garancijske dobe za prenovljene, razprodane ali opuščene izdelke so krajše kot za nove izdelke.

Garancija velja za izdelke, kupljene neposredno pri Razerju ali pri pooblaščenih prodajalcih, ne velja pa za izdelke tretjih oseb, tudi če so bili izdelki, ki so bili pri nakupu priloženi izdelkom Razer. Prav tako ne velja za izdelke, kupljene pri nepooblaščenih prodajalcih. Najpomembneje je, da omejena garancija ne krije naključnih poškodb, kot so kapljice, razlitja in božja dejanja.

Razer bo potrdil garancijske zahtevke le, če je predložen veljaven dokaz o nakupu, na primer uradni račun ali elektronsko sporočilo pooblaščenega prodajalca ali prodajalca. Potrdilo ali e -poštni naslov morata vsebovati opis izdelka in ceno. Če je bil prenosnik kupljen na spletnem mestu Razer, zadostuje številka naročila.

Podaljšana garancija Razer

Enoletno garancijsko kritje pa morda ne bo zadoščalo in nekatere stranke bi raje, če bi bile pokrite nenamerne poškodbe. Na srečo lahko zahvaljujoč Razerjevemu programu RazerCare podaljšate garancijo prenosnega računalnika na največ tri leta in lahko pokrijete nenamerno škodo. Trenutno obstajata dva načrta RazerCare: RazerCare Essential in RazerCare Elite.

Z RazeCare Essential lahko podaljšate garancijo za prenosni računalnik na tri leta. Ta načrt ima zaščito pred prenapetostjo in zajema mehanske in električne okvare. Poleg tega je v skladu s tem načrtom podpora za zahtevke Razer na voljo 24 ur, vaš prenosnik pa je samodejno registriran. Dvosmerna dostava za popravila je brezplačna in za popravila ni odbitnih stroškov. Poleg tega, če nameravate svoj prenosni računalnik podariti prijatelju, je načrt brezplačno prenosljiv na novega lastnika.

Če ste nerodni, imamo dobre novice! RazerCare Elite ima vse prednosti RazerCare Essential in kritje nenamernih poškodb. S tem načrtom ne boste jokali zaradi razlitega mleka, saj so razlitja (poleg kapljic, padcev in trkov) pokrita.

Pri obeh načinih ni omejitev števila zahtevkov, če ne dosežete nakupne vrednosti prenosnega računalnika. Na primer, če so stroški popravila prvega zahtevka 100 USD, prenosni računalnik pa 2000 USD, imate še vedno preostali znesek za plačilo 1900 USD. Pomembno pa je omeniti, da ti načrti vsebujejo izključitve v zvezi z napačno programsko opremo ali pridobivanjem podatkov, kozmetičnimi poškodbami, hudo malomarnostjo, krajo, izgubo in božjimi dejanji.

Načrti RazerCare so trenutno na voljo samo strankam v ZDA in jih je treba kupiti pri njih www.razer.com . Če načrtov niste mogli kupiti z prenosnikom, lahko še vedno dodate načrt za največ 11 mesecev po datumu nakupa. Prenovljeni prenosni računalniki so prav tako upravičeni do teh načrtov, če so kupljeni neposredno na spletnem mestu Razer.

Oglejte si spodnje cene, da ugotovite, kateri načrt je pravi za vas.

Če želite izvedeti več o Razerjevi podpori in garancijah, lahko obiščete www.razer.com .

Ali je dodatna nega (in denar) vredna?

Garancije jamčijo, da je izdelek v času nakupa popolnoma funkcionalen in brez napak. Čeprav je omejena garancija Razerja zelo koristna za stranke, traja le eno leto za prenosnike Razer.

Ker so popravila lahko draga in obremenjujoča, bi bilo morda vredno podaljšati garancijo z enim od načrtov RazerCare. Za razliko od omejene garancije ti načrti niso brezplačni. Vendar menimo, da so stroški primerni za ugodnosti, ki jih boste prejeli v skladu z enim od načrtov.